Rückerstattung und Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für gebuchte Beratungsformate (Drift-Analyse, Rebalancing-Begleitung, Jahresbegleitung, Workshops) der Keen Waypoint Beratungsgesellschaft mbH. Online-Zahlungen über die Website finden nicht statt; Abrechnung erfolgt per Rechnung nach Vereinbarung.

2. Widerruf und Stornierung vor Beginn

Terminabsagen bis 5 Werktage vor dem vereinbarten Kick-off oder Workshop sind kostenfrei. Bei Absage innerhalb von 5 Werktagen berechnen wir 40 % des vereinbarten Honorars für den betroffenen Termin, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen wahrgenommen wird.

3. Teilrückerstattung bei laufender Begleitung

Wird eine strategische Rebalancing-Begleitung oder Jahresbegleitung vorzeitig beendet, erstatten wir den Anteil nicht erbrachter Folgesitzungen. Bereits gelieferte Regelwerke, Drift-Karten und durchgeführte Termine bleiben vergütungspflichtig und sind nicht rückerstattbar.

4. Nicht erstattungsfähige Posten

Bereits erstellte schriftliche Auswertungen, individuell vorbereitete Workshop-Materialien und externe Kosten (z. B. Raummiete nach Beauftragung) sind nicht erstattungsfähig, sobald die Leistung begonnen oder bestellt wurde.

5. Nichterscheinen

Erscheinen Sie nicht zu einem bestätigten Termin ohne Absage, gilt der Termin als erbracht. Ein Ersatztermin ist nach Verfügbarkeit möglich, jedoch nicht geschuldet.

6. Umbuchung

Eine einmalige Umbuchung auf einen anderen Termin innerhalb von 60 Tagen ist kostenfrei, sofern sie mindestens 3 Werktage zuvor mitgeteilt wird.

7. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihr Anliegen an info@keen-waypoint.space oder rufen Sie +49-431-638527 an. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Konto wie die ursprüngliche Zahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

8. Workshops

Bei Absage des Workshops durch Keen Waypoint erstatten wir die Teilnahmegebühr vollständig. Bei zu geringer Teilnehmendenzahl können wir auf einen späteren Termin umbuchen oder erstatten.

9. Ausnahme bei höherer Gewalt

Ereignisse außerhalb unseres Einflusses können Termine verschieben. In solchen Fällen bieten wir Ersatztermine an; eine Barerstattung erfolgt, wenn kein Ersatz innerhalb von 90 Tagen möglich ist.